Valutazione generale dei nostri Clienti

Cher client
Nous sommes désolés pour votre insatisfaction, mais le produit que vous avez acheté est une maison avec un garage de jardin très grand et volumineux, et un transporteur spécial est nécessaire pour la livraison.
Cela impliquait un délai de livraison de 12 jours ouvrables par rapport aux délais moyens habituels indiqués de 5 à 7 jours ouvrables.
Nous espérons comprendre que nous ne souhaitons pas retarder une livraison, mais que son produit a un poids / volume supérieur à 700 kg, ce que les transporteurs manipulent avec plus de difficulté.
Nous avons confiance en votre compréhension

in risposta alla sua opinione, dato che ci ha fornito dei particolari di cui la ringraziamo molto, vorremmo evidenziarle alcuni punti.
In base alla nostra statistica feedback, che raccogliamo da oltre 10 anni, il 98% dei clienti insoddisfatti, lascia un commento negativo, mentre solo il 20% di quelli soddisfatti lascia un commento positivo, e solo se viene richiesto. Senza una richiesta specifica, i feedback positivi scendono al 1%.
Noi non partecipiamo alla richiesta sui vari portali di opinioni (che è un servizio a pagamento cioè non del tutto naturale), e quindi può risultare una percentuale alta di feedback negativi a nostro carico.
Lei ha inserito un feedback positivo sul nostro sito, probabilmente perché glie lo abbiamo richiesto, se un portale feedback dove ha letto le opinioni negative, non glie lo richiede, avendo avuto una esperienza positiva, lei con molta probabilità non andrà mai ad inserirlo.

Ovviamente avere clienti insoddisfatti ci dispiace molto e cerchiamo sempre di intervenire quando possibile per risolvere tutti i problemi.
Il cliente è ovviamente la nostra risorsa più importante e fondamentale, ed è ovvio che diamo la massima attenzione.
Ci adoperiamo sempre per fare il massimo per soddisfare tutti i clienti.