Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente
siamo dispiaciuti del suo disappunto ma forse c'è stato un fraintendimento con l'operatore con cui ha parlato.
Difatti il recesso sull'acquisto è applicabile solo come ripensamento all'acquisto e come recita la normativa (art.)
il bene reso deve essere perfettamente integro quindi funzionante pertanto il recesso non si applica per esercitare la garanzia.
La garanzia sui prodotti è ovviamente svolta dalla casa madre che ha le competenze per valutare il difetto riscontrato e quindi porri rimedio e noi come venditore possiamo solo ritirare il prodotto ed inviarlo sempre al centro di assistenza autorizzato che una volta valutato il difetto provvederà alla riparazione o ad autorizzare noi alla sostituzione. Certamente comprenderà che non vengono fatte sostituzioni a semplice richiesta senza prima una giusta valutazione del difetto da parte di un tecnico qualificato e che noi non produciamo l'articolo quindi siamo si legalmente responsabili ma non certo materialmente.
Siamo molto dispiaciuti dell'accaduto ma riteniamo di esserci adoperati per quanto nelle nostre possibilità ad una rapida soluzione del caso.