Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente
siamo dispiaciuti del mancato appuntamento del corriere.
Abbiamo verificato che la codifica della spedizione è corretta, difatti anche lei può verificarlo dal tracking del corriere dove si può leggere "particolarità consegna: su appuntamento"
Abbiamo inviato una formale lamentela al corriere ed una verifica del caso
Ci scusiamo per i disagi causati da questo inconveniente del corriere

Risposta di Epto
Gentile Cliente,

Ringraziamo per averci fornito il suo feedback. Ci dispiace molto per l'esperienza che ha avuto con il nostro servizio di consegna. Siamo consapevoli che l'attesa di oltre un mese senza alcuna comunicazione è stata frustrante per lei. Ci teniamo a informarla che come azienda stiamo lavorando costantemente per migliorare la nostra comunicazione con i clienti.

Inoltre, ci teniamo a precisare che il prodotto da lei acquistato parte direttamente da una logistica in Germania e viene smistato da un nostro centro logistico in Italia. Durante la fase di conferma dell'ordine, era indicato che il CAP di consegna merce inserito è una "Zona disagiata" e veniva invitato a contattarci per avere informazioni su eventuali maggiorazioni. Ci scusiamo se questa informazione non è stata sufficientemente chiara e ci impegniamo a migliorare la nostra comunicazione in futuro.

Per quanto riguarda il ritardo nella consegna del suo ordine, comprendiamo la sua frustrazione. Purtroppo, l'articolo da lei acquistato è arrivato danneggiato per ben due volte, impedendoci di spedirlo. Siamo spiacenti per l'inconveniente causato e ci impegniamo a fare del nostro meglio per migliorare le consegne e le comunicazioni anche quando ci sono questi problemi.

La ringraziamo ancora per la sua critica costruttiva e la sua fiducia in Epto. Siamo lieti di avere clienti come lei e ci impegniamo a fornire un servizio migliore ogni giorno.