Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente
ci dispiace del fraintendimento ma vorremmo farle notare che le foto del prodotto WP-M4015DN sono 2 e che una ha i due cassetti e la seconda ha un solo cassetto. La scheda tecnica riporta che il secondo cassetto è un optional, e non è scritto in piccolo come lei indica, ma è scritto con la stessa grandezza di come sono descritte tutte le altre informazioni tecniche.
Vorremmo inoltre evidenziare che questo prodotto è stato molto venduto e la sua è l'unica segnalazione di questo genere.
Cercheremo comunque di migliorare la scheda tecnica per evitare che ciò possa ripetersi.

Risposta di Epto
Gentile Cliente
siamo dispiaciuti del mancato servizio svolto dal corriere. Il servizio viene svolto regolarmente, ed anche lei difatti, ha potuto verificare che tale servizio è stato richiesto al corriere; sul tracking online del corriere stesso è visibile la dicitura "servizi: consegna al piano" ma lei ha ritirato il prodotto senza consegna al piano e senza avvisarci di questo problema.
Ci ha segnalato l'accaduto solo dopo aver ritirato, richiedendoci di far tornare il corriere per effettuare la consegna al piano.
Purtroppo il corriere una volta consegnata la mere senza riserve, non ci concede la possibilità di effetture la consegna al piano e pertanto non possiamo far altro che rimborsarla.
Se ci avesse avvisato del problema durante la consegna senza ritirare saremmo intervenuti immediatamente con il responsabile della filiale per far svolgere tale servizio come richiesto.
Il rimborso è stato effettuato il giorno 10-03 direttamente sulla sua carta di credito, se lo desidera può fare richiesta del numero di ID della transazione di rimborso in modo da poter verificare con la sua carta.