Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente
siamo spiacenti ma dobbiamo contraddirla, difatti il suo ordine è si del 16 novembre ma ha tralasciato di dire che è ha scelto pagamento a Rate e che la finanziaria ha sbloccato la merce solo dopo aver ricevuto la sua documentazione il giorno 10 dicembre.
Il prodotto al 10 dicembre non era più disponibile, difatti possiamo bloccare la merce in magazzino per massimo 6 giorni lavorativi dopo di che, speriamo voglia comprenderci, viene venduta ad altri Clienti.
La spedizione dell'ordine è stata fatta il giorno 23 dicembre non appena l'articolo si è reso nuovamente disponibile ed è stato indicato al corriere di effettuare la consegna il giorno 5 gennaio e risulta consegna il giorno 7 gennaio.
I pacchi viaggiano con imballo originale della casa madre qualora il prodotture lo indica come idoneo al trasporto. Nel caso il pacco le sia arrivato manomesso, avrebbe dovuto semplicemente segnalarlo al corriere scrivendolo sulla ricevuta di ritiro e nel caso di danni otterrà il risarcimento in quanto la merce viaggia assicurata per il 100% del valore.
Dall'analisi delle email risulta che abbiamo risposto a 3 email e risulta anche che le sono state date delle informazioni e risposte telefoniche.

Risposta di Epto
Gentile Cliente
siamo dispiaciuti della sua insoddisfazione ma il bonifico dalla banca è stato confermato solo il giorno venerdì 19 dicembre, forse la sua banca ha inserito come valuta il 19 e per questo la nostra banca l'ha confermato solo il giorno 19.
La merce è stata spedita il giorno successivo lavorativo, 22 dicembre e dal tracking vediamo che il corriere è venuto in consegna il giorno 24 ma non ha trovato nessuno.
I prodotti vengono spediti con imballo originale della casa madre, qualora la casa madre lo indichi come idoneo al trasporto,abbiamo comunque inviato al magazzino una segnalazione evidenziando quello da lei rilevato.