Valutazione generale dei nostri Clienti

Risposta di Epto
Gentile Cliente
siamo dispiaciuti della sua insoddisfazione ma vorremmo evidenziarle che il suo ordine è del giorno venerdì 11 dicembre con pagamento bonifico bancario. Il pagamento è stato confermato il giorno 15 e quindi la merce è stata spedita il giorno 16.
La spedizione è avvenuta in pieno periodo natalizio ed i corrieri quest'anno sono stati oberati da lavoro più del solito per il periodo.
Dal tracking vediamo che il corriere è venuto un consegna il giorno 23 ma non ha trovato nessuno ed ha lasciato un avviso ed ha poi svolto la consegna il giorno 24
La ringraziamo per la preferenza accordataci, ci scusiamo per i disagi e confidiamo nella sua comprensione.

Risposta di Epto
Gentile Cliente
lamentarsi di una gestione lenta, di cui era già al corrente sin da prima dell'ordine, e lasciare poi una opinione negativa, riteniamo possa penalizzare più lei.
Sia nella scheda prodotto, che in fase di conferma d'ordine, ed anche nella conferma d'ordine stessa (inviatale tramite email) era evidenziato che l'ordine sarebbe stato spedito 6 giorni dopo l'acquisto. Queste sono le tempistiche della logistica che gestisce i casalinghi e la sua lamentela avrebbe un senso se qualcuno l'avesse obbligata a concludere l'ordine, ma così non ci risulta.